9月27日，高仙机器人联合深圳市物业管理行业协会、蝴蝶派主办的2023智慧物业与数字化高峰论坛在深圳举行。来自行业协会、咨询机构、头部物业企业的近200位嘉宾齐聚鹏城，深入研讨物业服务企业数字化转型和智慧物业平台运营。
如何提升物业运营效率是全场关注的核心话题。高仙物业事业部总经理陈坤认为，实现这一目标的关键是工作的量化和过程的标准化，高仙数字化保洁方案就是在做这件难但重要的事。
陈坤介绍，数字化保洁的核心理念是通过按需清洁、科学调度、人机协作达成清洁质量全流程管控，为各场景客户实现降本增效提质的目的。实现这种理念的基础就是将传统保洁工作量化、标准化，通过技术手段将传统保洁人员变成“数字人”，形成数字人+机器人的结合。
在实际操作中，通过安装清洁感知设备实现清洁任务工单化和按需清洁；为保洁员配备智能穿戴设备，对清洁过程质量进行监管；薪酬结算模式也相应变为按照工作数量和质量进行结算。
“针对每个项目我们都会根据现场情况、清洁要求，搜集数据建立模型，制定人机结合排班模式，让人和机器工作高效结合在一起，发挥出最大效能。”陈坤表示。
谈到如何挖掘、满足客户需求，陈坤认为要具备两方面的能力，既要有能力上的宽度，也要有专业上的深度。
能力上的宽度是指在面对客户不同需求时有扎实的技术储备，并有足够的资源快速响应。例如疫情期间针对消杀需求，高仙快速推出了消杀背包功能；针对写字楼大堂越来越高以致传统香薰效果越来越弱的痛点，高仙开发了香薰背包功能。
专业上的深度需要长期的积累和经验总结，针对不同场景制定清洁标准。例如按照不同的地面材质采用不同的清洁设备和清洁模式。
“通过不断拓宽能力和挖深专业满足客户需求，助力客户资产的保值和增值。”陈坤总结道。
与会嘉宾基于物业数字化转型、商办产办发展趋势、零碳园区建设、物企高质量发展等业界切实关心的话题，分享产业思考，构建物业管理工作的新格局，推动物业服务企业转型升级。
今天的大会，起到了我们开办理事大会、会员大会达不到的效果，如今很多物企在寻找转型出路，我们会持续发挥行业协会平台作用，打通产业链，助力物业服务企业高质量发展。
物业行业社会评价低，客户互信关系不足的问题，反映出物企没有充分尊重业主权益，以及尚未解决与业主、委员会、大会三个节点之间沟通机制的问题，没有适应社区从个人到集体的表决机制。倒逼物业的产品、业务逻辑再梳理，评判标准再提升。
物业数字化转型难点在于转型概念模糊，同时缺乏整体的解决方案，各个局部的数字化解决方案，需要物业公司自己来组装。
——深圳市龙岗区城投城市服务有限公司副总经理-王勇
深圳物业历经42年发展，持续投入精力、财力在老旧建筑、设施的改造上，以保障可以继续安全使用；如今，全国各行各业都在谋求高质量发展，更加希望主管部门可以助力物业行业良好营商环境的打造。
——深圳物业管理有限公司党总支书记、执行董事-姚成新
技术将是物业行业最重要的驱动因素，以及未来发展的关键因子，需要通过在线化物业管理提升物企的经营效率，形成创造商业价值的解决方案。
传统物企结构需要借助去中心化的企业架构，摆脱规模不经济的瓶颈，积极借鉴成功商业模式，依靠工单模式建立正向商业循环。
物业数字化负责沉淀数字资产赋能业务的任务，向着智能化发展。核心需要在公司的IT投入和公司现状间找到平衡点，深圳保利物业核心以自身科技公司为主结合外部服务商经验，关注细分场景的数字化方案落地。
物企想要节约成本最好发生在中台和后台，客户的服务不要减免。
——深圳市保利物业管理集团有限公司董事会秘书-施纯峥
做商业运营追求劳动产出比，核心是运营效率提升，其中有四大关键点，明确目标、一流流程设计、人员选择与坚持科技赋能。
最擅长客户需求挖掘的并非是物业公司，需要向优秀企业和伙伴学习，建立集成、管理的专业平台，把物业管理带到另一个赛道。
物业数字化核心是提质增效，核心通过自研物联网平台打造运维中心形成区域总控，对接智能机器设备等方式建立品质管控，降低运营人员，控制人工成本。临渊羡鱼不如退而结网，这张网就是物联网。
“客户为中心”是物业企业存在的理由，需要坚持以需求为导向，交付高质量的产品和服务，做到快速响应、低成本运作，想在客户前面，适应客户需求变化。
随着信息化加速物业行业，正在显现四个进化路径。一是企业架构进化，产生新的管理方法；二是内部管理进化，或形成无边界企业构建；三是服务产品的进化，涌现更多科技支撑的工作效率提升利器；四是商业模式进化，涌现新的商业组织。
——深圳市天安云谷物业服务有限公司副总经理-李小勇
技术不为物业行业而生，物业行业需要在庞大的科技应用系统中，把握找到适合自己的产品和资源。同时，行业内需要互通有无，同提共答，即把各自的物业数字化当作一个共同课题来做。最后要做好拥抱组织变革的准备。
科技更有可能对于物企的增值服务产生变化，基于客户需求挖掘，期望值管理，结合企业自身禀赋，利用优势而非强势为不同类型客户提供对应的增值服务。
——招商局积余产业运营服务股份有限公司数字科技部总经理-寿权
明确物企的服务边界，建立人与机器高度互动，通过精细数据减少人为干预，实现平台决策。同时根据企业管理需求对于原有组织架构以及服务流程进行优化。
物业数字化管理，需要将不同的基础数据进行集合，而后分析。然而物企之间数据并不共享，难以出现物业行业的AI，期待未来行业能够打开数据共享，共同喂养物业AI。