25+门店,Mömax家居零售店的商用清洁机器人之旅

2025-03-19

洁净的环境是家居卖场的核心竞争力,它不仅能提升顾客购物体验、凸显产品质感与设计,还能传递专业与细致的品牌形象,增强顾客信任与满意度,同时为员工创造舒适的工作氛围,助力业绩增长。然而,清洁成本上涨、基础劳动力短缺、店内员工时间紧张,在此现状下达成洁净环境的目标,对于奥地利家居品牌Mömax而言充满挑战,商用清洁机器人是科技时代带来的AI解决之道。

受集团“创新”战略指引,Mömax选择从Scrubber 50入手展开与高仙的合作,计划在奥地利门店中率先验证地面清洁自动化效果的验证,并将其推广至了位于奥地利的超过25家门店。本篇案例将会逐步讲述Mömax在店内清洁维护中遇到的困难、高仙的解决方案,以及最终带来的真实成果反馈。

· 客户名称:Mömax

· 所属行业:零售

· 所在区域:奥地利

· 合作时间:2024年6月

· 主力机型:Scrubber 50

· 应用规模:25+门店

· 应用区域:零售区

“在我们位于Eugendorf的Mömax分店,机器人每天清洁7,500平方米的区域。机器人能够自动应对展览布局的变化。这意味着,如果增加了家具,机器人会自动跳过该区域;如果家具被移走,它会重新将该区域纳入清洁程序。销售区域的清洁每天分多个时段进行。我们配备了一个工作站作为附件。机器人会自主前往工作站,在那里充电并更换水源。机器人在营业前和营业期间都会使用,即使在顾客满店的情况下也能完全正常运行。顾客对机器人的反应非常积极。”

——Martin Könitzer,Eugendorf分店管理者

Mömax面临的挑战Mömax定位上主打高性价比的设计师款式,店铺装潢上追求着时尚、极简,并且能够充分利用空间展示商品,其客户群体对购物环境整洁度与舒适度有着一定的要求。Mömax深知整洁环境对顾客满意度的影响,但在运营中面临着如下的诸多压力,急需一个智能化、自动化的解决方案:

清洁成本高:运营成本逐年走高。

劳动力短缺:店内没有专职清洁员工,而招聘额外人员也困难重重。

时间限制:店内员工忙于客户服务和销售任务,几乎没有时间清理展示厅。

清洁效果参差:店内布局随季节变化,难以保持统一的清洁标准,导致家具展示区积尘、过道不干净等问题。

高仙解决方案

为了解决以上清洁难题,Mömax 引入了 Scrubber 50 自主地面清洁机器人并定制了创新高效的解决方案。通过每家门店部署一台(总计超过25台),这一举措带来了多重优势:

清洁效果:Scrubber 50 确保了过道、家具展示区和入口区域的彻底清洁,提供了始终如一的清洁效果。

适应门店布局变化:机器人能够智能应对展览布局的变化。如果增加了家具,机器人会自动跳过这些区域;如果家具被移走,它会自动将新腾出的空间纳入清洁程序中。

每日定时清洁:清洁任务在一天中分多个时段进行,确保销售区域始终保持清洁。

自主运行与工作站集成:Scrubber 50 能够自主导航至工作站进行充电和换水,几乎无需人工干预。

取得的成果

在部署Scrubber 50机器人后,Mömax在清洁度、运营效率和客户满意度方面取得了显著提升:

清洁度提升:无尘的家具展示厅为顾客创造了更干净、更具吸引力的购物体验。一尘不染的过道和入口区域提升了整体店铺环境。

运营便利性:门店员工从清洁任务中解脱出来,能够专注于客户服务和其他核心工作。

客户体验改善:顾客对Scrubber 50的出现反响非常积极。机器人在营业前和营业期间都能无缝运行,增强了店铺现代、创新的氛围。

创新示范:自主清洁机器人的部署巩固了Mömax作为一家致力于卓越运营和技术创新的前瞻性公司的声誉。

从单一门店应用到25家门店跟随,高仙Scrubber 50成功地为Mömax克服了清洁难题,实现了更洁净的零售空间、更低的运营成本以及更高的客户满意度。与先进清洁技术的无缝集成体现了Mömax品牌的“创新和卓越运营”追求,为家居零售业树立了新的标准。